生了孩子咋落户口？就业失业登记证如何办理？旧村改造啥时开始……一些与居民生活密切相关的问题，邢台市桥东区居民不用出门，只需拨打160885热线电话即可得到及时帮助。该热线今年初开通以来，已受理群众来电71件，其中办结70件。160885便民服务热线，是桥东区为更好地服务群众而专门搭建的三大服务平台之一，被群众称为“连心线”。
桥东区是老城区，人口密集，管理难度较大。该区创新社会管理思维，寓服务于管理之中，努力搭建网络服务、热线服务和志愿服务“三大平台”，倾力打造“和谐桥东”。
随着网络的普及，让群众足不出户就可以与政府进行零距离沟通，进而享受优质、高效的便民服务，是新形势下开展群众工作必须解决的课题。为此，该区搭建了由一个主站和28个分站组成的网络服务平台，涵盖了与群众密切相关的所有单位，开设了政民互动、政策法规、行政服务、便民服务等8个栏目。通过政民互动栏目，群众可以与政府部门在线交流；通过行政服务栏目，群众可以了解各部门的办事流程；便民服务栏目，可以及时满足群众在衣、食、住、行等方面的生活需求。
针对不具备上网条件的居民反映诉求不便的实情，桥东区还创建了160885热线服务平台。居民只要拨打这个电话，就能随时随地反映诉求并享受快捷服务。热线服务同样涵盖行政服务和便民服务两大类。行政服务主要是将全区所有职能部门的服务项目、服务职能、服务热线予以公开，及时受理群众来电。特别是对一个部门无法独立解决的群众诉求，可实行三方或多方通话，以保证问题有效解决。工作人员每月还会对群众来电进行统计汇总，对群众反映集中的问题进行分类梳理，督促相关部门加紧解决。
为吸引更多的人参与到爱心志愿服务中来，该区积极探索科学规范的志愿服务管理模式。他们整合辖区资源，实现志愿服务全覆盖。对招募的2200余名志愿者，按照就近服务的原则分配到各乡镇（办事处），并根据其特长组成医疗、家政、救助、环保、法援、民调六类服务队，实现志愿者与服务对象之间的无缝对接。建立健全服务机制，建立志愿者信息中心库，加强志愿者管理，提高服务质量。活动开展以来，涌现出了发挥余热、奉献社区的老党员志愿服务队，热心公益、促进成长的青年志愿服务队，不让须眉、建功立业的巾帼志愿服务队，深入基层、帮困解难的党员干部志愿服务队等一批先进典型。他们常年活跃在社区和家庭中，义务为群众排忧解难，较好地促进了社会和谐。
生了孩子咋落户口？就业失业登记证如何办理？旧村改造啥时开始……一些与居民生活密切相关的问题，邢台市桥东区居民不用出门，只需拨打160885热线电话即可得到及时帮助。该热线今年初开通以来，已受理群众来电71件，其中办结70件。160885便民服务热线，是桥东区为更好地服务群众而专门搭建的三大服务平台之一，被群众称为“连心线”。
桥东区是老城区，人口密集，管理难度较大。该区创新社会管理思维，寓服务于管理之中，努力搭建网络服务、热线服务和志愿服务“三大平台”，倾力打造“和谐桥东”。
随着网络的普及，让群众足不出户就可以与政府进行零距离沟通，进而享受优质、高效的便民服务，是新形势下开展群众工作必须解决的课题。为此，该区搭建了由一个主站和28个分站组成的网络服务平台，涵盖了与群众密切相关的所有单位，开设了政民互动、政策法规、行政服务、便民服务等8个栏目。通过政民互动栏目，群众可以与政府部门在线交流；通过行政服务栏目，群众可以了解各部门的办事流程；便民服务栏目，可以及时满足群众在衣、食、住、行等方面的生活需求。
针对不具备上网条件的居民反映诉求不便的实情，桥东区还创建了160885热线服务平台。居民只要拨打这个电话，就能随时随地反映诉求并享受快捷服务。热线服务同样涵盖行政服务和便民服务两大类。行政服务主要是将全区所有职能部门的服务项目、服务职能、服务热线予以公开，及时受理群众来电。特别是对一个部门无法独立解决的群众诉求，可实行三方或多方通话，以保证问题有效解决。工作人员每月还会对群众来电进行统计汇总，对群众反映集中的问题进行分类梳理，督促相关部门加紧解决。
为吸引更多的人参与到爱心志愿服务中来，该区积极探索科学规范的志愿服务管理模式。他们整合辖区资源，实现志愿服务全覆盖。对招募的2200余名志愿者，按照就近服务的原则分配到各乡镇（办事处），并根据其特长组成医疗、家政、救助、环保、法援、民调六类服务队，实现志愿者与服务对象之间的无缝对接。建立健全服务机制，建立志愿者信息中心库，加强志愿者管理，提高服务质量。活动开展以来，涌现出了发挥余热、奉献社区的老党员志愿服务队，热心公益、促进成长的青年志愿服务队，不让须眉、建功立业的巾帼志愿服务队，深入基层、帮困解难的党员干部志愿服务队等一批先进典型。他们常年活跃在社区和家庭中，义务为群众排忧解难，较好地促进了社会和谐。